Attention requise

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Du lun 6 avr au dim 3 mai 2020 inclus

Conformément aux recommandations gouvernementales, la Région Haus-de-France fait évoluer son offre de transport interurbain afin de l'adapter aux déplacements des personnes dont l'activité est indispensable.

Les informations précises sur l'organisation des dessertes mises en oeuvre à compter du 06/04/2020, sont accesibles sur le site www.arcenciel2.fr ainsi que sur le réseau social Facebook : www.facebook.com/reseauarcenciel2 (ou au 03 20 89 30 30).

En outre, il est rappelé que seuls les déplacements indispensables sont autorisés. Ils doivent faire l'objet d'une attestation sur l'honneur ; toute infraction pourra être sanctionnée par les forces de l'ordre. Dans ce carde, plusieurs mesures de sécurité ont été mises en oeuvre afin de limiter les risques de propagation de l'épidémie :

- La montée et la descente des usagers seront exclusivement réalisées par les portes arrières des véhicules,

- Aucune opération de vente ne sera possible à bord des cars,

- Il est recommandé aux usagers de respecter les mesures de distanciation sociale et d'hygiène (ne pas se mettre les mains au visage, se laver les mains avant et après chaque déplacement, tousser dans son coude, utiliser des mouchoirs à usage unique).

Gratuité pour les personnels soignants

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Du lun 23 mars au dim 3 mai 2020 inclus

SOIGNANTS, MERCI POUR VOTRE DEVOUEMENT

Information

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Du mar 17 mars au dim 3 mai 2020 inclus

Tout usager qui utilise le réseau doit être muni de l'attestation de déplacement dérogatoire conformément à l'application de l'article 1ier du décret du 16 mars 2020 portant réglementation des déplacements dans le cadre de la lutte contre la propagation du virus Covid-19.

L'utilisation du réseau doit s'effectuer dans le strict respect des consignes sanitaires : montée par les portes arrières de l'autocar, distance d'au moins un mètre à respecter lors de l'attente, la montée, la descente et dans le véhicule, ne pas utiliser les sièges situés au premier rang pour la sécurité du conducteur.

FERMETURE DES BUREAUX

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Du lun 16 mars au dim 3 mai 2020 inclus

Au vu de l’évolution de la situation relative au Covid-19, nos bureaux à Wasquehal sont fermés à la clientèle à partir du lundi 16 mars 2020 et jusqu'à nouvel ordre.

La permanence téléphonique reste assurée de 8h00 à 17h00 ainsi que le traitement des dossiers par correspondance.

 

Travaux à Fromelles

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Du lun 2 mars au jeu 30 avr 2020 inclus

Lignes  209 et  230 : L'arrêt "Mairie" de Fromelles sera reporté aux arrêts provisoires situé "Rue des Vaulx" ou "Rue de l'Eglise".

Travaux à Seclin

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Du lun 17 févr au ven 29 mai 2020 inclus

Ligne 202 : Les arrêts "Immaculée Conception", "Eglise" et "St Piat" ne sont pas desservis. Ils sont reportés à l'arrêt "Route de Pont à Marcq".

Travaux à Douvrin

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Du mar 12 nov 2019 au mar 30 juin 2020 inclus

Ligne 209 course 311 (Desserte des collèges A.Schweitzer et Notre Dame - La Bassée) : Les arrêts de Carvin "Gambetta" à Billy Berclau "Fosse 5" sont avancés de 10 minutes.

Travaux à Douvrin

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Du jeu 7 nov 2019 au mar 30 juin 2020 inclus

Ligne 230 course 511 (Desserte de l'institution Sainte Marie à Beaucamps Ligny) : 

L' horaire de l'arrêt Haisnes "Rue de Guérous" à 6h40 a été avancé à 6h30.

L' horaire de l'arrêt Douvrin "Mairie" à 6h45 a été avancé à 6h35.

Un arrêt provisoire a été mis en place à "Place Thomas" à 6h38.

 

Travaux à Douvrin

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Du jeu 7 nov 2019 au mar 30 juin 2020 inclus

Ligne 230 course 311 ( Desserte du Lycée Beaupré à Haubourdin) :

L'horaire de l'arrêt Haisnes "Rue de Guérous" à 7h10 a été avancé à 7h00.

L'horaire de l'arrêt Douvrin "Mairie" à 7h13 a été avancé à 7h03.

Travaux à Douvrin

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Du lun 4 nov 2019 au mar 30 juin 2020 inclus

Ligne 209 : L'arrêt "Carrefour Eloi" ne pourra pas être desservi. Merci de se reporter à l'arrêt provisoire Carrefour Eloi rue Florent Evrard.

Travaux à Wattignies

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Du lun 21 oct 2019 au dim 31 mai 2020 inclus

Lignes  230 et  233 : Les arrêts "République", "Creps", "Bargues Marais" sont reportés à l'arrêt "Saint Eloi" pour la ligne 233 et à "Amiteuse" pour la ligne 230.

Travaux à Beuvry La Forêt

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Du mer 11 sept 2019 au lun 13 sept 2021 inclus

Lignes  201 , 224 , 234 : Les arrêts Beuvry La Forêt "Paradis, Gare et Varlet" ne pourront pas être desservis.

Merci de se reporter à l'arrêt provisoire à l'angle des rues du Moulin et Jules Plus.

Réclamation

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Détails concernant l'incident
Au point de départ
Le car était en avance
Le car était en retard
Le car n'est pas passé
Le car est passé au point d'arrêt mais sans s'y arrêter
Les horaires au poteau d'arrêt étaient différents de ceux figurant sur le guide horaire ou le site Internet
Le n° de ligne, de course, ou la destination figurant sur le bandeau lumineux du car était incorrect
Le conducteur ne m'a pas délivré de titre de transport
Mon titre de transport électronique n'a pas fonctionné
 
Au cours du trajet
L'attitude du conducteur n'était pas courtoise
Le conducteur roulait trop vite ou de façon brutale
L'intérieur du car était sale
Les passagers du car étaient en surnombre
J'ai perdu un objet dans le car
J'ai été verbalisé
 
Au point d'arrivée
Le car m'a déposé(e) en avance
Le car m'a déposé(e) avec retard
Le car n'est pas passé par mon point d'arrivée
Le car est passé à mon point d'arrivée mais sans s'y arrêter
 
Autre incident
Le point accueil Arc-en-Ciel m'a fourni une information incorrecte sur mon trajet
Autre incident (précisez ci-dessous)

Précisions
complémentaires
sur l'incident


Date de l'incident *
Point d'arrêt où
j'attendais le car *
Point d'arrêt où je suis
descendu(e) du car *
N° de ligne
que j'empruntais *
Heure à laquelle je suis
monté(e) dans le car *
(il s'agit de l'heure figurant dans la fiche horaires)
N° de course
que j'empruntais *
  





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